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全国金融青年服务明星标兵评选候选人：李沙
李沙同志是中国民生银行苏州分行的一名普通员工，2008年应届毕业后进入民生银行工作至今已有6个年头。多年来，她立足平凡的岗位，用心服务、踏实工作，先后从事会计柜员、营业经理等厅堂一线服务岗位，以及运营监控、流程优化、厅堂服务营销推动等中后台服务管理工作，同时兼任分行团委委员服务广大青年。业务精、能力强、服务好是领导、同事、客户对她的一致评价。
2009年度中国民生银行运营系统先进工作者、中国民生银行第五届业务知识与技能大赛业务知识比赛个人第二名、2011年中国民生银行支付结算与服务创新大赛优秀奖、2011-2012年度中国民生银行优秀共青团员、2012年中国民生银行客户服务明星……一项项荣誉的背后，是民生银行上级领导对她的培养与关怀，亦是她自己付出的辛劳与汗水。
工作之初，李沙同志在分行营业部担任客户助理一职，她刻苦学习业务知识，熟读业务流程与制度，积极响应岗位轮换计划，很快便成长为一名业务素质过硬的综合柜员。工作中，她始终保持优质规范、热情周到的服务。一个灿烂的微笑、一句亲切的问候、一份善意的提醒……使客户倍感亲切与贴心。
功夫不负有心人，在经过一系列的岗位锻炼和系统性的知识储备后，2010年9月受分行领导的青睐和信任，李沙被提拔为分行的一名初级管理人员，成为了苏州分行历史上最年轻的营业经理。在担任相城支行营业经理的两年期间，她努力营造良好的团队氛围，注重运营人员的能力提升与成长成才，帮助年轻员工明确自己的职业发展方向。对外，相城支行优质的服务深得客户满意；对内，在严把业务质量关的同时，与客户经理默契配合为支行业务发展贡献运营团队的力量。
在调往分行运营管理部担任监控中心经理一职之后，李沙同志首先从自己担任柜员和营业经理的切身感受出发，着手解决一线柜台所面临的重点困难。建立了“运营知识宝典”论坛，通过优化业务知识学习模式来规范运营操作流程、提升综合业务能力；创立了支行监控岗能力提升计划，通过集中培训、风险例会、在线答疑、微信互动等形式，有效提升监控岗风险管控能力，不断强化监控派驻管理。
在运营条线成长期间，李沙同志除了踏实做好本职岗位工作外，还积极响应总、分行流程优化、服务创新的号召：梳理运营标准化业务流程，提出优化建议；倾听客户和客户经理的业务需求与意见，提出可行性方案；观察厅堂服务难点，提出厅堂服务提升措施；编写运营业务服务手册，给客户经理培训运营业务知识……2011年12月，李沙同志的作品《小微、私人银行的好帮手——联名账户系列产品创新》成功入围“中国民生银行2011年支付结算与服务创新大赛”决赛，作为有决赛入围作品的9家分行之一的代表，李沙在决赛现场向总分行的领导阐述了她的创新产品理念，展示了苏州分行青年员工的风采。2013年3月，李沙作为“支行授权效率提升”精益六西格玛运营流程优化项目的组长，带领运营业务骨干通过科学的手段寻求最优解决方案，打造更优质、高效、专业的运营服务。
2013年8月，分行成立小微及小区售后服务管理部，李沙面对转型机遇，勇敢接受挑战积极投身零售事业，从一名新人做起，学习、吸收、思考、成长……从厅堂一体化建设的方案构思草拟，到试点实施，再到修订完善，李沙凭借多年的厅堂一线工作经验，积极思考更为有效的厅堂服务营销方式与推动手段，努力营造全行“用心服务、感动客户”的服务理念和“全员参与、主动营销”的营销理念。经过一年多的努力，苏州分行的厅堂基本实现了从结算型向服务营销型的转型，丰富多彩的厅堂客户活动拉近了与客户的距离，硕果累累的厅堂营销成绩赢得了总分行领导的认可。
李沙同志发自内心地热爱民生这个大家庭，积极参与总分行组织的各项活动：运动赛场边的足球宝贝、演讲比赛中的有志青年、团拜会舞台上的水乡姑娘……处处都有她的身影。
同时，李沙同志还担任了分行团委宣传委员一职，日常运用微博、微信、门户、论坛等多种途径向基层团支部、广大青年员工传导团的思想、宣传团的活动，充分弘扬“担当、博发、超越、节坚”的民生青年精神。作为团委的一份子，她还积极参与各种团活动的组织策划，充分运用团委这个平台带动身边青年员工的工作热情，丰富他们的业余生活。虽然团委的工作往往需要利用班后的业余时间，但是两年多的团委工作经验让李沙同志感受到了青春的激情、团队的力量，也收获了个人成长的果实。
作为2013年手机银行E行动、2014年服务I发现活动的项目经理，李沙同志都充分展现了一名优秀团干部应有的奉献与开拓。尤其是服务I发现活动中，她引领青年员工用心感知身边的美好，用微信随手拍记录服务的亮点，在全行营造了深厚的服务文化氛围。活动子版块服务体验研究实践评比中，苏州分行4支队伍入围总行30强，李沙作为组长的“姑苏巾帼七萌主 售后服务我做主”项目凭借独特的视角、细腻的观察、深入的思考以及创新的实践，在综合评比中拔得头筹，为分行争取了荣誉，也为售后服务体系的建设与改善做出了积极的贡献。
自毕业加入民生家园以来，有同事的帮助、有领导的关怀，李沙同志心怀感激，心存梦想。她不会停下前行的脚步，她将持续发扬“担当、博发、超越、节坚”的民生青年精神，投身金融服务行业奉献属于自己的青春力量！
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